2014 年 9 月 24 日，HELP 的一组同学来到 BEST Centre，采访其中一位负责人 Phoebe 老师，并观察中心里的孩子。
第一次拜访后，组员对学习障碍（LD）孩子，以及参与他们教育与照顾的人，有了更深的认识。我们明白他们在日常生活中面对的困难与挣扎。我们常只听到 LD 孩子在学校的挣扎，因为他们无法融入其他学生。访谈后我们才知道，这些障碍有时大到让他们不得不离开学校。
中心回应这些孩子的教育需要，从他们的优势出发，让他们能在生命中前进——多数 LD 相关中心也会这样做；说到 LD 孩子的进展，我们很少想得很远，多半只看当下。这次探访提醒我们：这些孩子前面还有很长的路，而这段时间只是旅程的一小部分。在年幼时赋能他们，能提供未来独立生活可用的技能。令人安心的是，我们探访的中心把这一点考虑进去，并装备他们基本生活技能。不仅如此，他们也相信要推动孩子发挥最大潜能，提供普通学校所缺乏的机会。
我们从探访中学到的另一件事，是 LD 孩子父母的负担。一位组员说，她一直同情这些家长，因为他们比其他父母需要更多时间与精力照顾孩子。他们也会因孩子的障碍而被他人论断。BEST Centre 不只帮助孩子，也教育家长，因为他们认识到家庭互动也会影响孩子的幸福。他们培训并建议家长，因为多数人并未准备好、也不具备照顾 LD 孩子的知识。中心为确保孩子在滋养环境中成长所花的心思，让我们印象深刻。家长工作坊与课程，也对感到无助的家长成为一种支持。
我们都同意：在中心接受访谈的 Phoebe 老师，是一位非常有热情、非常出色的教育者，尤其在面对 LD 孩子时。出发前，我们当中有人以为中心比较像托儿所，给不知道如何照顾、在学校也有困难的 LD 孩子家长用。我们惊喜地发现，中心花了多少心力，确保教育者受过良好装备与训练来帮助孩子。
我们发现中心灵活、体贴孩子的需要，设计多样化的结构化活动来协助教育，并调整活动以最适合每一个人。此外，照顾孩子可能让人精神疲惫，身体受伤也相当常见。探访时，一个孩子不断打断访谈，Phoebe 老师多次请他不要打扰。有一次，她因孩子发脾气而脚趾骨折。明知 LD 孩子比“普通”孩子更难带，他们仍坚持下去，尽力提供这些孩子否则永远无法经历的教育与机会。他们的作为非常令人敬佩，整段经历也让我们大开眼界。
LD 的定义。LD 孩子只是学习方式与一般人群不同，因此他们的需要很少被妥善安置。对这些孩子“不同”的早期觉察不足，会进一步恶化情况，使他们无法活出最大潜能。
Phoebe 老师认为，LD 持续的主要原因是缺乏滋养。因此结论是：孩子本来就是完整的；是环境的不足，让障碍被保留下来。
关于诊断的使用：为了帮助各方找出焦点，有时需要这样的具体标签，以便用问题导向的方法与/或教学策略更好地协助 LD 孩子，并按需要量身定制。然而，标签不应超出这种用途，因为它带有歧视，会造成刻板印象，可能伤害这些孩子本已受阻的发展。
马来西亚的 LD。许多家长否认孩子有 LD，或对社会普遍无法理解 LD 的全部含义感到愤怒。虽然大众对 LD 仍相对无知，但随着特殊学校的成立，觉察被认为正在逐渐建立，当局也开始注意并回应这一群体。
Phoebe 老师也觉得，LD 孩子常被父母过度呵护，导致缺乏独立，这同样会让障碍持续。因此，中心对 LD 孩子所采取的价值与方法，将在下一节讨论。
介入方法。在 BEST Centre，Phoebe 老师与团队透过体验游戏、互动与建立连结来支持孩子。介入课程特别为特定孩子量身定制，以最好地满足个别需要，因为中心有各种类型的 LD 孩子。许多学习介入以动作为基础，因为他们相信孩子困难的一个主要因素在于动作技能较弱。其中一个方法是 Brain Gym。它是特定的动作活动，帮助孩子提升记忆、沟通等各方面技能。此外，中心也为孩子安排外出。在这些行程中，较大的孩子有稍多自主权选择去哪里，有时还参与组织行程本身。
Phoebe 老师说，中心里的孩子可以按自己的节奏学习。有时有些孩子不想参加课堂活动，教育者不会强迫他们学。此外，也会循序渐进教导基本生活技能，其中包括烹饪与烘焙，孩子会把成品在自己的 BEST Café 售卖。
困难。即使 BEST Centre 可被视为 LD 孩子的避风港，透过个别化教育与技能培养，学生每天仍面对许多困难。首先，BEST Centre 的学生之间容易发生争执。Phoebe 老师指出，那里的学生情绪起伏较大；因此常常会因很小的分歧就口头争执，甚至肢体冲突。这不仅发生在学生之间，教育者有时也会在这方面与孩子拉扯。
学生面对的另一困难是缺乏动机，而这通常更见于较大的孩子。他们倾向坐着什么都不做，除非教育者给出明确指示，否则缺乏参与活动的动机与主动性。探访时也观察到这一点。不过，也可能只是他们已完成任务，因此没有其他事情要做。
由于中心也关心学生的未来——而不只是“此时此刻”——缺乏动机去参与能协助、引导孩子（尤其较大孩子）未来方向的活动，是一个主要关注。